联系我们 — PG 赏金女王爆分平台
无论你是对「赏金女王 Queen of Bounty」玩法有疑问，还是遇到了麻将胡了模式中的技术问题，或是希望反馈关于高爆率机制的建议，我们的支持团队都随时准备为你提供帮助。平台建立了多渠道、分梯队的响应机制，确保你的问题能够在最短时间内被正确的人看到并处理。
主要联系方式与响应时效
我们提供四种主要的联系渠道，每种渠道适用于不同紧急程度与问题类型。为了帮助你更快获得回复，请根据问题性质选择合适的联系方式。
- 官方邮箱：[email protected] — 适用于需要附带截图、录屏或详细描述的长问题。我们承诺在 24 小时内回复所有邮件，复杂问题不超过 48 小时。
- 在线客服系统 — 位于网站右下角的蓝色对话气泡图标。工作时间（10:00 - 22:00）内平均响应时间为 1 分 30 秒，非工作时间将自动转为留言模式。
- 问题反馈工单中心 — 登录后在「帮助中心」页面提交工单。工单系统会为每个问题生成唯一编号（例如 #TKT-202501-00128），便于全程追踪处理进度。
- 商务合作邮箱：[email protected] — 仅用于渠道合作、媒体采访与异业联动等非玩家事务。
工作时间与服务承诺
平台客户支持团队实行两班制轮岗，核心工作时间覆盖每日 10:00 至 22:00，全年无休（包括法定节假日）。在核心工作时间内，在线客服的排队等待时间通常不会超过 3 分钟。夜间时段（22:00 至次日 10:00）虽然在线客服转为留言模式，但邮箱与工单系统仍会正常接收，并在次日 10:30 前完成初步响应。
我们制定了明确的「首次响应」与「问题解决」双重时效承诺。对于账户安全类问题（如异地登录提醒、密码找回），首次响应时间不超过 15 分钟。对于涉及积分核对或爆分记录查询的问题，我们承诺在 3 个工作日内给出明确核查结论。如果因平台原因导致问题处理超时，我们将向受影响的账户补偿 200 积分。
各部门业务联系指引
为了让你的问题直达最擅长处理它的团队，我们梳理了不同业务线对应的联系入口。错误分流的工单可能会增加 1-2 个工作日的处理时间，因此请务必参考以下指引。
| 业务类型 | 问题举例 | 推荐渠道 | 处理团队 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 无法登录、密码找回、设备管理 | 在线客服（优先）/ 工单 | 账户安全组 |
| 充值或积分异常 | 积分未到账、爆分奖励未发放 | 工单中心（务必附上对局时间） | 结算核查组 |
| 玩法规则咨询 | 连续胡牌判定标准、爆分池规则 | 在线客服 / 邮箱 | 游戏策划组 |
| 技术故障反馈 | 页面卡顿、动画丢失、启动器报错 | 邮箱（附设备型号与截图） | 技术研发组 |
| 投诉与建议 | 对客服处理不满意、玩法改进建议 | 邮箱（主题注明「投诉」或「建议」） | 质量运营组 |
快速解答与自助资源
在联系人工客服之前，我们建议你先查阅「帮助中心」内的自助资源。平台整理了超过 120 篇常见问题文档，覆盖从「赏金女王」爆分触发条件到「麻将胡了」牌型计算方式的所有基础问题。你可以通过页面底部的「帮助中心」链接进入，也可以直接在搜索框中输入关键词，例如「连续胡牌」或「爆分池」。
如果遇到紧急问题，例如发现账户存在异常扣分或非本人操作的对局记录，请第一时间通过在线客服联系账户安全组，并同步修改登录密码。为了加速处理，请准备好你的注册邮箱与最近一次成功登录的大致时间。我们的安全专员会在核实身份后，立即启动账户临时保护措施。
常见联系问题解答
Q1: 我发送邮件后多久能收到回复？
普通邮件在 24 小时内回复。如果你的邮件涉及积分核查或爆分记录调取，处理时间可能延长至 48 小时，但你会收到一封自动回执，确认邮件已进入处理队列。
Q2: 在线客服是否支持发送截图？
支持。在对话窗口中点击「+」号即可上传图片文件，单张图片大小限制为 10 MB，支持 JPG、PNG 与 GIF 格式。请勿发送包含个人敏感信息的截图。
Q3: 我忘记注册邮箱了，如何验证身份？
你可以通过绑定的手机号接收验证码，在「账户中心」找回邮箱信息。如果手机号也未绑定，请联系在线客服并准备好注册时使用的用户名与最近一次充值记录的订单号。